Termos e Condições
INTRODUÇÃO
Os termos e condições gerais contidos neste documento (doravante: “Termos e Condições”) estabelecem as regras que regem a utilização desta página Web e as compras de bens nela realizadas.
Solicitamos que leia atentamente os Termos e Condições antes de utilizar esta página Web. Ao utilizá-la ou ao fazer uma encomenda, o cliente reconhece que leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições. Por isso, se não concordar com eles, não deve utilizar esta página Web.
Estes Termos e Condições podem sofrer alterações. Assim, cabe ao cliente consultá-los periodicamente, uma vez que as condições vigentes no momento da utilização da página Web ou da celebração do contrato serão as aplicáveis.
Os nossos artigos não podem servir para fins lucrativos ou comerciais por parte do comprador, salvo parcerias previamente autorizadas pela Tricotin by Cat.
A partilha e/ou divulgação dos produtos adquiridos pelo comprador nas suas redes sociais é da sua responsabilidade. No entanto, o comprador deve sempre mencionar de forma clara e explícita a autoria da Tricotin by Cat.
TITULARIDADE DO DOMÍNIO
O domínio www.tricotinbycat.pt pertence a Ana Catarina dos Santos Jorge Gorjão.
UTILIZAÇÃO DA NOSSA PÁGINA WEB
Ao utilizar ou encomendar através da nossa página Web, o cliente compromete-se a cumprir as seguintes obrigações:
- Cumprir os presentes Termos e Condições gerais.
- Fornecer dados verdadeiros e correspondentes à realidade, para que possamos processar corretamente as encomendas.
- Autorizar a utilização dos dados para que possamos contactar o cliente, sempre que necessário.
- Reconhecer que a ausência de dados completos pode causar atrasos ou impossibilidade de processar a encomenda.
- Não efetuar encomendas falsas ou fraudulentas.
- Guardar e não divulgar a sua password, evitando que terceiros acedam à sua conta.
- Declarar que é maior de 18 anos e que possui capacidade legal para celebrar contratos.
O cliente também deve evitar introduzir, armazenar ou difundir conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos ou que violem princípios gerais de direito e a ordem pública.
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.tricotinbycat.pt sem autorização prévia por escrito é proibida para fins que não sejam de uso pessoal.
É proibida a introdução de links para o site www.tricotinbycat.pt para fins comerciais sem autorização prévia por escrito de Ana Catarina dos Santos Jorge Gorjão. Da mesma forma, a utilização abusiva do domínio tricotinbycat.pt pode levar à adoção de medidas legais por parte da titular.
Se encontrar links para o nosso site em outros sites, declinamos qualquer responsabilidade pela proveniência dessas páginas ou pelos conteúdos nelas publicados.
A Tricotin by Cat reserva-se o direito de eliminar contas de utilizadores que não cumpram as obrigações acima descritas.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Temos todo o gosto em conhecer e agradar os nossos clientes. Por isso, priorizamos a excelência na produção dos nossos artigos, para garantir a satisfação em cada encomenda.
Estamos sempre disponíveis, seja por email, DM no Instagram ou Messenger no Facebook, para esclarecer ou ajudar antes, durante e após a encomenda.
Para sugestões, esclarecimentos ou qualquer outro assunto, contacte-nos através de: geral@tricotinbycat.pt
PRODUTOS
A Tricotin by Cat especializa-se em artigos de decoração em Tricotin. Por isso, procuramos criar peças de design com materiais e confecção de alta qualidade. Produzimos os artigos de forma artesanal, pelo que podem existir pequenas diferenças entre a fotografia e o produto que recebe, refletindo a sua unicidade.
As fotografias no site representam apenas alguns exemplos de cada peça. Assim, não garantimos a reprodução integral de todas as imagens, pois cada peça é feita manualmente. Apesar de tentarmos manter as linhas o mais fiéis possível à realidade, a cor e a forma podem variar ligeiramente consoante o monitor.
Após a receção do artigo, o cliente torna-se proprietário do mesmo e assume a responsabilidade pela sua utilização. Por isso, não oferecemos serviço de garantia.
Ao solicitar um artigo personalizado, o cliente autoriza a divulgação do produto no site www.tricotinbycat.pt, permitindo também a venda futura a outros clientes.
REALIZAÇÃO ENCOMENDA ONLINE
Para realizar uma encomenda no site www.tricotinbycat.pt, não é necessário registar-se. O cliente pode adicionar ao carrinho todos os artigos que pretenda comprar.
A encomenda só chega ao nosso servidor após a confirmação final. Até lá, o cliente pode adicionar, remover ou desistir da encomenda.
Em seguida, o cliente recebe um email de confirmação, onde pode verificar se os dados e artigos estão corretos. Caso seja necessário, o cliente pode solicitar alteração ou anulação da compra.
O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias implica o cancelamento da mesma.
PREÇOS
Apresentamos todos os preços em euros. Os preços não incluem IVA (23%) nem custos de envio.
PAGAMENTO
Os pagamentos dos nossos artigos realizam-se no ato da encomenda, para formalizar a compra. O cliente pode pagar através de: PayPal™, EuPago (referência bancária) ou MBWAY. O cliente encontra todas as instruções no checkout e no email de confirmação.
- Se optar por PayPal, o sistema encaminha o cliente para o site da PayPal para concluir o pagamento.
- Se optar por EuPago, o cliente recebe referência e entidade para pagamento por multibanco.
- Se optar por MBWAY, o cliente introduz o número associado à conta MBWAY e confirma o pagamento na aplicação, que fica pendente por cerca de 2 minutos.
- Se o cliente não concluir o pagamento em 72 horas após a compra, a Tricotin by Cat cancela a encomenda, e o cliente deverá efetuá-la novamente.
ENVIO
Quando a encomenda fica pronta, enviamos através dos serviços CTT Correio Registado. No entanto, os prazos de entrega podem variar conforme os postos locais ou feriados municipais, podendo ocorrer atrasos. Nessas situações, a Tricotin by Cat não se responsabiliza.
O custo de envio varia conforme o peso dos produtos, conforme a tabela dos CTT.
Em compras superiores a 75€, oferecemos envio gratuito para Portugal Continental, Ilhas e Espanha.
Preparamos e enviamos a encomenda no prazo máximo de 15 dias.
Adaptamos a embalagem consoante o produto, para que chegue seguro e bem acondicionado.
A maioria das encomendas não cabe na caixa de correio e exige entrega em mãos. Contudo, se o cliente não puder receber, o distribuidor deixa um aviso para levantamento no posto indicado, durante 6 dias. Se o cliente não levantar dentro do prazo, a encomenda regressa ao remetente e o cliente paga os custos de reenvio.
Agradecemos o feedback do cliente, pois ele ajuda-nos a evoluir e a melhorar a marca Tricotin by Cat.
OBJETOS NÃO RECLAMADOS
Se o cliente não reclamar a encomenda a tempo ou se indicar uma morada incorreta, a encomenda regressa e o cliente paga novamente os portes para reenvio. No entanto, se a devolução ocorrer por erro de morada da Tricotin by Cat, reencaminhamos a encomenda após confirmar a morada correta, e assumimos os custos de envio.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A satisfação do cliente é muito importante para a Tricotin by Cat. Por isso, analisamos cuidadosamente todas as encomendas antes do envio, para garantir que tudo chega em perfeitas condições.
Relembramos que fabricamos todos os produtos à mão, pelo que podem existir pequenas diferenças entre peças. No entanto, se o cliente encontrar um defeito ou detetar um engano no envio, deve contactar-nos por email e enviar fotografias. Assim, analisamos a situação e procedemos à resolução adequada.
Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados.
Os restantes artigos podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
- não tenham sido utilizados;
- se encontrem em perfeito estado, sem marcas de manuseamento;
- mantenham a embalagem original, que o cliente deve usar no reenvio.
O cliente deve manifestar a intenção por escrito antes de proceder à devolução. Depois, confirmamos a integridade dos artigos e reembolsamos o valor pago. No entanto, o reembolso não inclui o valor dos portes. O cliente assume os custos de envio e reenvio.
RUTURA DE STOCK
Se, durante o processamento da encomenda, ocorrer uma rutura de stock e a cor escolhida não estiver disponível, a Tricotin by Cat contacta o cliente e oferece uma das seguintes opções: troca por uma cor semelhante, escolha de outra cor, devolução do valor ou acordo de espera até à reposição da cor.
REVENDA
Se o cliente quiser revender os nossos produtos, deve contactar-nos por email (geral@tricotinbycat.pt). Teremos todo o gosto em analisar a melhor forma de colaborar.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A Tricotin by Cat compromete-se a cumprir a sua política de privacidade, que o cliente pode consultar aqui.
LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE
Todas as compras realizadas no site www.tricotinbycat.pt regem-se pela legislação portuguesa. Assim, qualquer litígio ou divergência relacionados com a nossa página de vendas online ficam sujeitos à jurisdição da Comarca da sede social da empresa.